Сайт и Telegram-бот: один сервис, два входа

Дайте каждому входу понятную задачу

Сайт подходит для подробного знакомства: условия, тарифы, ответы на вопросы и материалы из поиска. В Telegram человек может быстро вернуться к подписке, скопировать ключ или обратиться за помощью.

Главное сообщение на обоих экранах должно совпадать. Вместо списка технических терминов покажите, что человек получит, сколько заплатит и где найдёт инструкцию.

Свяжите доступ, а не только оформление

Одинаковый логотип не связывает аккаунты. До запуска нужно проверить, как покупатель из Telegram получает доступ на сайте, как подтверждается принадлежность аккаунта и где хранится срок подписки.

При подключении AiVi Franchise этот путь проверяется в рамках настройки сервиса. Не следует объединять аккаунты только по введённому имени или непроверенному адресу почты.

Уберите повторения из экранов

Экран выбора тарифа должен помогать выбрать. Если цена и срок уже написаны на кнопке, не дублируйте весь каталог в сообщении над ней. В тексте достаточно объяснить важное отличие: трафик, число устройств или порядок продления.

После покупки полезнее показать кнопку копирования ключа и короткую инструкцию, чем поздравление на несколько абзацев. Для действующего клиента первым действием должно быть управление доступом.

Сохраните контекст обращения

Технической поддержке нужны описание проблемы, устройство и сеть, в которой она возникает. Клиенту не стоит каждый раз пересказывать историю покупки. При этом пароли и платёжные данные в сообщении поддержки не нужны.

В модели AiVi технические тикеты поступают нашей команде. Коммерческие вопросы и возвраты распределяются при согласовании сотрудничества. Это позволяет заранее объяснить покупателю, куда обращаться.

Что проверить перед рекламой

• На сайте и в боте одинаковые цены и условия.
• Вход не зацикливается и не сбрасывает сессию при каждом действии.
• После подтверждения оплаты появляется доступ.
• Инструкция читается на маленьком экране.
• Ключ можно скопировать без лишнего текста.
• Обращение видит команда, которая будет его решать.

Полный порядок подготовки собран в плане запуска VPN-бренда. Пример оформления можно попробовать на странице франшизы.