Смотрите, сколько клиентов продлевают подписку
Соберите пользователей, которые впервые оплатили в одном месяце, и проверьте, сколько из них продлились через 30, 60 и 90 дней. Общая выручка может расти за счёт рекламы, пока старые клиенты уходят.
Полезная базовая метрика — доля продливших подписку среди тех, у кого она закончилась в выбранный период.
Разделяйте причины ухода
Человек может забыть о сроке, не понять способ продления, столкнуться с проблемой подключения или больше не нуждаться в сервисе. Для каждого случая нужна своя мера.
Если клиент не смог подключиться, промокод не решит проблему. Сначала изучите обращения и ошибки выдачи ключей.
Напоминайте вовремя и по делу
Одного сообщения незадолго до окончания достаточно, если в нём есть дата, цена и кнопка продления. После окончания можно отправить ещё одно уведомление с понятным способом восстановить доступ.
Не скрывайте автопродление и не усложняйте его отключение. Предсказуемые условия повышают доверие к бренду.
Свяжите удержание с поддержкой
Отмечайте темы обращений и смотрите, какие из них чаще встречаются у непродливших пользователей. Так поддержка становится источником продуктовых решений, а не только ответами в чате.
В AiVi Franchise технические тикеты обрабатывает команда AiVi, а партнёр видит коммерческую картину своего проекта.
Быстрый доступ
на ваших устройствах
Откройте AiVi VPN или узнайте, как запустить сервис под своим брендом